苏宁易家：买大品牌电器竟被销售打赏主播，门店不发货也不退款……

家电、数码产品消费补贴政策的实施进一步激发了市场消费热情。不过，个别销售乱象需格外注意。多位消费者近日反映，在知名品牌组织的团购群、购物商场内的专卖店里购买家电时，竟然遭遇销售员卷款。

李女士在苏宁易家四元桥店购买家电，销售员卷走货款，门店以销售员个人行为为由，至今未赔付；戈女士在美联天地海尔专卖店购买电器也有相同遭遇，她多次联系退款仍无结果。收不到货、退不了款，消费者心急如焚：我们的损失该由谁来承担？

遭遇一

61万元货款被销售员挪用

消费者收不到货也退不了款

2024年10月，随着北清橡树湾小区建成交付， 业主李女士开始忙活起装修。 “11月，苏宁易家四元桥店在小区组织了团购群，并在11号楼设立了样板间，各类电器可以一站式购齐。多名销售员在群里宣传，‘双十一’加上国家补贴，价格非常给力，买得越多价格越合适，还可以延迟发货。我进行过比价，在团购群里买确实更便宜。”新家入住，各类电器都需要购买，团购群方便又实惠，这让李女士非常高兴，很快她便下单了电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调等家电，还把这个好消息分享给了几位邻居。

展开剩余48%

“可是，11月还能正常发货，到12月就开始收不到货了。我买了几万元的家电，至今也只收到很少的一部分。”

有相同遭遇的业主还不少。陈女士只收到了部分家电，冰箱、空调等没收到的货品总价近2.5万元。王女士没收到的货品总计超过3万元。张先生购买了价值超过3.6万元的产品，全部未发货。

业主购买电器后收到苏宁易购票据。陈女士说：“当初购买电器时，很多人还在装修，并不着急收货。到2024年底催着发货时，销售员拖了又拖。”记者查询聊天记录看到，销售员解释称订单量太大，物流跟不上，一些货品还出现了断货。对此，陈女士说，当时年关将近，库存紧张也能理解，可过完年还是迟迟发不了货。

北清橡树湾业主有的通过团购群直接联系销售员购买，有的则经由群里的销售员介绍到线下门店购买。但

发布于：北京市